Instant Replacement

Uma rede de suporte global de peritos. À sua disposição.

Descrição geral

"Sabemos como é importante ter 100% de tempo de atividade em ambientes empresariais. Trabalhamos arduamente para criar equipamento completo (""carrier grade"") fiável que confere aos nossos sistemas 99.99% de tempo de atividade."""

Compreendemos que, por vezes, o equipamento pode falhar. Por conseguinte, oferecemos o Barracuda Instant Replacement Service. Com o Instant Replacement Service, proporcionamos envios de hardware de substituição no dia útil seguinte.

Caso o seu produto da Barracuda Networks falhe, enviamos uma unidade de substituição no prazo de um dia útil para que possa voltar a estar em funcionamento.

Atualização de Hardware

Além de fornecer substituições prioritários em caso de falha do equipamento, a subscrição do Instant Replacement fornece também migração em curso para as últimas plataformas de hardware através do Programa Barracuda Hardware Refresh.

Geralmente, as unidades atualizadas são compradas por uma taxa que representa um desconto sobre o preço listado da nova unidade de hardware. Contudo, a Barracuda Networks anulará esta taxa caso a sua antiga unidade de hardware tenha mais de 4 anos e esteja coberta ao abrigo de uma subscrição do Instant Replacement. Isto significa que, ao manter uma subscrição do Instant Replacement com o seu dispositivo da Barracuda, pode continuar a receber uma nova unidade de hardware a cada 4 anos sem qualquer custo adicional.

Assim, o programa Instant Replacement fornece uma subscrição única e conveniente que abrange casos de falha de hardware e fornece um modo acessível de migração para as plataformas de hardware mais atuais de modo contínuo.

Benefícios do Instant Replacement

  • Enhanced Support que proporciona suporte telefónico e por correio eletrónico 24h por dia, 7 dias por semana.
  • Data migration service para Barracuda Spam Firewalls. A Barracuda Networks prestará assistência no movimento de dados e configuração do antigo produto para o novo produto se os antigos dados forem inacessíveis.
  • Substituição de disco rígido em modelos da Barracuda Networks que possuam discos em raid que possam ser trocados. A Barracuda Networks enviará por correio normal um disco rígido de substituição. O cliente deve devolver o disco rígido em falha à Barracuda Networks.

Perguntas Mais Frequentes (FAQ)

Quanto tempo dura o Instant Replacement Service?

O Instant Replacement Service começa na data em que o produto da Barracuda Networks é ativado e expira exatamente um ano, três anos ou cinco anos depois da data de ativação, dependendo do plano de serviço específico comprado.

Se não comprar o Instant Replacement ao comprar o meu produto da Barracuda Networks, posso comprá-lo mais tarde?

Terá 60 dias a contar da data de compra do produto da Barracuda Networks para decidir se pretende comprar o Instant Replacement Service. Caso pretenda comprar o Instant Replacement Service no prazo de 60 dias, o Service começara retroativamente no data de entrega do produto da Barracuda Networks e ficará ativo durante o período comprado.

O que não está coberto pelo Instant Replacement Service?

O Instant Replacement Service não inclui:

  • Causa externas, tais como abuso, má utilização ou problemas elétricos
  • Serviços não autorizados pela Barracuda Networks
  • Utilização que não cumpre as instruções do produto
  • Incumprimento deliberado das instruções do produto ou incumprimento deliberado da manutenção preventiva
  • Problemas causados por utilização de acessórios, partes ou componentes não fornecidos pela Barracuda Networks
  • Produtos com números de série em falta ou alterados
  • Produtos pelos quais a Barracuda Networks não recebeu pagamento
  • Produtos danificados fisicamente

Como funciona o Instant Replacement Service?

Caso tenha comprado o seu produto diretamente na Barracuda Networks, Inc

Durante o período do Instant Replacement Service, se o seu produto falhar, de contactar a Barracuda Networks. Envidaremos esforços comercialmente razoáveis para enviar um produto de substituição no prazo de um dia útil (apenas para os EUA e Canadá). Para clientes localizados fora dos Estados Unidos, envidaremos esforços comercialmente razoáveis para enviar um produto de substituição mediante correio expresso no prazo de um dia útil após receção do pedido. Após entrar em contacto com a Barracuda Networks, deve devolver-nos o produto original. Emitiremos um número de autorização para devolução de material para ser incluído na devolução e precisaremos de um número de cartão de crédito válido ou nota de encomenda. Não cobraremos o produto de substituição desde que nos devolva o produto original no prazo de 30 dias após o envio do produto de substituição. Caso não recebamos o produto original no prazo de 30 dias, cobraremos o valor no seu cartão de crédito ou processaremos a nota de encomenda ao preço de lista atual para esse produto. A Barracuda Networks pagará todas as despesas de envio do produto de substituição, caso se encontre localizado nos EUA ou Canadá. O cliente é responsável pelos custos de envio da unidade coberta de volta à Barracuda Networks.

Caso tenha comprado o seu produto a um revendedor

Durante o período do Instant Replacement Service, se o seu produto falhar, deve contactar o seu revendedor. O seu revendedor irá coordenar o envio de um produto de substituição no prazo de um dia útil (apenas para os EUA e Canadá). Para clientes localizados fora dos Estados Unidos, o seu revendedor irá coordenar o envio de um produto de substituição mediante correio expresso no prazo de um dia útil após receção do pedido. Após entrar em contacto com o seu revendedor para solicitar um produto de substituição, deve devolver o produto original. O seu revendedor irá coordenar a emissão de número de autorização para devolução de material para ser incluído na devolução. Será solicitado um número de cartão de crédito válido ou nota de encomenda no momento de emitir o número de autorização para devolução de material . Não lhe será cobrado o produto de substituição desde que devolva o produto original no prazo de 30 dias após o envio do produto de substituição. Caso o produto original não seja recebido no prazo de 30 dias, o valor será cobrado no seu cartão de crédito ou a nota de encomenda será processada ao preço de lista atual para esse produto. A Barracuda Networks pagará todas as despesas de envio do produto de substituição, caso se encontre localizado nos EUA ou Canadá. Alternativamente, pode contactar diretamente a Barracuda Networks para coordenar a substituição e devolução do produto original, desde que não tenha já contactado o seu revendedor.

Posso transferir as subscrições do Instant Replacement?

As subscrições do Instant Replacement pertencem ao comprador original e NÃO podem ser transferidas em nenhuma circunstância.

Como renovo o programa Instant Replacement Service?

Caso tenha comprado o seu produto diretamente na Barracuda Networks

Antes do programa Instant Replacement Service expirar, entre em contacto com a Barracuda Networks através do número (408) 342-5400 ou 1 (888) Anti-Spam, segunda a sexta, 9h00 - 18h00(Horário do Pacífico) para a renovação. Tenha disponível o número de série do produto.

Caso tenha comprado o seu produto a um revendedor

Antes do programa Instant Replacement Service expirar, deve contactar o seu revendedor. O revendedor irá coordenar a renovação. Alternativamente, pode contactar diretamente Barracuda Networks para renovar o seu serviço Instant Replacement, desde que não tenha já contactado o seu revendedor.