Instant Replacement

Una rete di esperti di supporto a livello globale. Al tuo servizio.

Panoramica

Sappiamo quanto è importante mantenere un uptime del 100% negli ambienti aziendali. Lavoriamo sodo per costruire apparecchiature “carrier-grade” affidabili che forniscano ai nostri sistemi il 99,99% di uptime.

Siamo però consapevoli che a volte le apparecchiature possono guastarsi. Ecco perché offriamo Barracuda Instant Replacement Service. Con Instant Replacement Service, garantiamo la spedizione dell’hardware sostitutivo il giorno lavorativo successivo.

Se il tuo prodotto Barracuda Networks si guasta, spediremo un’unità sostitutiva entro 1 giorno lavorativo in modo che tu possa tornare operativo rapidamente.

Hardware Refresh

L’abbonamento Instant Replacement, oltre a garantire sostituzioni prioritarie in caso di guasto dell‘apparecchiatura, offre la migrazione alle ultime piattaforme hardware tramite Barracuda Hardware Refresh Program.

In genere, le unità aggiornate sono fornite dietro il pagamento di una quota che rappresenta uno sconto sul prezzo di listino di un'unità hardware nuova. Tuttavia, Barracuda Networks non chiede alcun corrispettivo se l’unità hardware esistente ha oltre 4 anni ed è coperta da un abbonamento Instant Replacement. Ciò significa che mantenendo un abbonamento Instant Replacement con la tua appliance Barracuda, potrai continuare a ricevere una nuova unità hardware ogni 4 anni a nessun costo aggiuntivo.

Con ciò, Instant Replacement offre un unico e comodo abbonamento che ti protegge da guasti dell’hardware e fornisce un metodo conveniente per migrare alla piattaforma hardware più aggiornata in modo continuo.

Vantaggi di Instant Replacement

  • Supporto migliorato con assistenza e-mail e telefonica 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.
  • Servizio di migrazione dei dati per i Barracuda Spam Firewall. Barracuda Networks coadiuverà lo spostamento dei dati e la configurazione dal prodotto esistente a quello nuovo, sempre che suddetti dati siano disponibili.
  • Sostituzione del disco rigido sui modelli Barracuda Networks dotati di unità RAID cambiabili. Barracuda Networks spedirà con posta normale un disco rigido sostitutivo. Il cliente deve restituire il disco rigido guasto a Barracuda Networks.

Domande frequenti

Qual è la durata di Instant Replacement Service?

Instant Replacement Service comincia a partire dalla data di consegna del prodotto Barracuda Networks e scade esattamente uno, tre o cinque anni dopo, a seconda del piano di assistenza specifico acquistato.

Se non acquisto Instant Replacement unitamente al prodotto Barracuda Networks, posso farlo successivamente?

Hai 60 giorni dalla data di acquisto del prodotto Barracuda Networks per decidere se acquistare Instant Replacement Service. Se vuoi acquistare Instant Replacement Service in questo periodo di 60 giorni, la data di inizio sarà spostata retroattivamente alla data di consegna del prodotto Barracuda Networks e il servizio varrà per il periodo di tempo acquistato.

Quali sono i servizi non coperti da Instant Replacement Service?

Instant Replacement Service non copre:

  • Cause esterne, come abuso, uso scorretto o problemi con l’alimentazione elettrica
  • Manutenzione non autorizzata da Barracuda Networks
  • Uso non conforme alle istruzioni del prodotto
  • Mancato rispetto delle istruzioni del prodotto o mancata esecuzione della manutenzione preventiva
  • Problemi causati dall’uso di accessori, parti o componenti non forniti da Barracuda Networks
  • Prodotti con numeri di serie mancanti o alterati
  • Prodotti non pagati a Barracuda Networks
  • Prodotti fisicamente danneggiati

Come funziona Instant Replacement Service?

Se hai acquistato il prodotto direttamente da Barracuda Networks, Inc

Durante il periodo Instant Replacement Service, se il prodotto si guasta, contatta Barracuda Networks. Compiremo ogni sforzo commercialmente ragionevole per spedire un prodotto sostitutivo entro 1 giorno lavorativo (solo per Stati Uniti e Canada). Per i clienti non residenti negli Stati Uniti, compiremo ogni sforzo commercialmente possibile per spedire un prodotto sostitutivo con corriere espresso entro un giorno lavorativo dopo il ricevimento della richiesta. Dopo aver contattato Barracuda Networks, devi restituire il prodotto originale. Emetteremo un numero di autorizzazione al reso materiali da includere nel reso e ti chiederemo un numero di carta di credito o di ordine di acquisto valido. La sostituzione non verrà addebitata, sempre che ci restituisca il prodotto originale entro 30 giorni dalla spedizione del prodotto sostitutivo. Se non riceviamo il prodotto originale entro 30 giorni, effettueremo un addebito sulla tua carta di credito o emetteremo un ordine di acquisto con il prezzo di vendita di listino per quel prodotto. Barracuda Networks sosterrà tutti i costi di spedizione per il prodotto sostitutivo (solo per clienti residenti negli Stati Uniti o in Canada). Il cliente sosterrà i costi di spedizione per l’invio dell’unità coperta a Barracuda Networks.

Se hai acquistato il prodotto da un rivenditore

Durante il periodo Instant Replacement Service, se il prodotto si guasta, contatta il rivenditore. Il rivenditore coordinerà la spedizione del prodotto sostitutivo entro 1 giorno lavorativo (solo per i residenti negli Stati Uniti e in Canada). Per i clienti non residenti negli Stati Uniti, il rivenditore coordinerà la spedizione di un prodotto sostitutivo con corriere espresso entro un giorno lavorativo dopo il ricevimento della richiesta. Dopo aver contattato il rivenditore per richiedere un prodotto sostitutivo, devi restituire il prodotto originale. Il rivenditore coordinerà l’emissione di un numero di autorizzazione al reso materiali da includere nel reso. Al momento dell’emissione del numero di autorizzazione al reso materiali sarà richiesto un numero di carta di credito o di ordine di acquisto valido. La sostituzione non verrà addebitata, sempre che restituisca il prodotto originale entro 30 giorni dalla spedizione del prodotto sostitutivo. In caso di mancato ricevimento del prodotto originale entro 30 giorni, sarà effettuato un addebito sulla tua carta di credito o emesso un ordine di acquisto con il prezzo di vendita di listino per quel prodotto. Barracuda Networks sosterrà tutti i costi di spedizione per il prodotto sostitutivo (solo per clienti residenti negli Stati Uniti o in Canada). In alternativa, puoi contattare direttamente Barracuda Networks per coordinare la sostituzione e il reso del prodotto originale, sempre che tu non abbia già contattato il rivenditore.

Posso trasferire gli abbonamenti Instant Replacement?

Gli abbonamenti Instant Replacement appartengono all’acquirente originale e NON possono essere trasferiti in alcuna circostanza.

Come faccio a rinnovare il programma Instant Replacement?

Se hai acquistato il prodotto direttamente da Barracuda Networks

Prima della scadenza del programma Instant Replacement Service program, contatta Barracuda Networks al (408) 342-5400 o 1 (888) Anti-Spam, da lunedì a venerdì dalle 9 alle 18 (ora del Pacifico) per effettuare il rinnovo. Tieni a portata di mano il numero di serie del prodotto.

Se hai acquistato il prodotto da un rivenditore

Prima della scadenza del programma Instant Replacement Service, contatta il tuo rivenditore. Il rivenditore si occuperà del rinnovo. In alternativa, puoi contattare direttamente Barracuda Networks per rinnovare il tuo Instant Replacement Service, sempre che tu non abbia già contattato il rivenditore.