Remplacement instantané

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Discutons ensemble

Nous reconnaissons l'importance d'être disponible en permanence (100 %). Nous travaillons d’arrache-pied pour développer un équipement de fiabilité dite de classe transporteur qui assure une disponibilité de 99,99 %. Nous comprenons que les défaillances d'équipement peuvent parfois se produire. C'est d'ailleurs pour cela que nous offrons le service de remplacement instantané.

Nous comprenons que les défaillances d'équipement peuvent parfois se produire. C'est d'ailleurs pour cela que nous offrons le service de remplacement instané. Avec le service de remplacement instantané, nous expédions le matériel de remplacement en une journée ouvrable.

En cas de défaillance de votre produit Barracuda Networks, nous expédierons une unité de remplacement en une journée ouvrable pour que vous puissiez rapidement reprendre vos activités.

Mise à niveau du matériel

En plus d'offrir le remplacement prioritaire de votre équipement, la souscription au service de replacement instantané comprend la migration continue vers les toutes dernières plates formes matérielles à travers le programme de mise à niveau de matériel. Barracuda Hardware Refresh Program.

En temps normal, il est possible de se procurer des unités actualisées moyennant des frais qui représentent une économie par rapport à l'achat d'un nouveau matériel informatique. Toutefois, nous annulerons ces frais si votre ancien appareil date de plus de quatre ans et s'il est couvert par une souscription au service de remplacement instantané. Vous maintenez ainsi une souscription au service de remplacement instantané pour votre appareil Barracuda, vous pouvez continuer à recevoir un nouvel appareil matériel informatique tous les quatre ans, sans aucun frais supplémentaire. Ainsi, le service de remplacement instantané offre une seule souscription pratique qui vous couvre en cas de défaillance de matériel informatique et fournit une façon abordable de migrer vers les toutes dernières plates formes matérielles, de façon continue.

Ainsi, le service de remplacement instané offre une seule souscription pratique qui vous couvre en cas de défaillance de matériel informatique et fournit une façon abordable de migrer vers les toutes dernières plates formes matérielles, de façon continue.

Avantages du service de remplacement instantané

  • Support avancé qui offre un support par téléphone et par courriel tous les jours 24 heures sur 24.
  • Service de migration de données pour le Barracuda Spam Firewalls. Barracuda Networks viendra en aide pour la migration des données et de la configuration de l'ancien produit au nouveau produit si les anciennes données sont accessibles.
  • Remplacement des disques durs (Hard Disk replacement) sur les modèles de Barracuda Networks munis des disques RAID permutables. Barracuda Networks enverra les disques durs de remplacement par expédition standard. Le client doit nous retourner le disque dur défaillant à Barracuda Networks.

Foire aux questions

Combien de temps dure le service de remplacement instané?

Le service de remplacement instantané débute à partir de la date que le produit Barracuda Networks est activé et il expire exactement un an, trois ans ou cinq ans après la date d'activiation selon le plan de service spécifique qui a été acheté.

Si je n'achète pas le service de remplacement instané au moment de l'achat de mon produit Barracuda Networks, puis-je me le procurer par la suite?

Vous aurez 60 jours à partir de la date d'achat du produit de Barracuda Networks pour décider si vous voulez souscrire au service de remplacement instantané. Si vous décidez de souscrire au service de replacement instantané à l'intérieur de la période de 60 jours, le service débutera rétroactivement à partir de la date de livraison du produit Barracuda Networks et se poursuivra pendant la durée du bloc de temps qui a été acheté.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par le service de remplacement instané?

Le service de remplacement instantané ne couvre pas:

  • Causes externes comme l'abus, l'usage abusif ou des problèmes d'alimentation électrique
  • Travaux d'entretien non autorisé par Barracuda Networks
  • Utilisations non conformes aux instructions du produit
  • Non-conformité aux instructions fourniées avec le produit ou non-respect des recommandations relatives à l'entretien préventif
  • Problèmes causés par l'utilisation d'accessoires, de pièces ou de composantes qui ne sont pas fournis par Barracuda Networks
  • Produits dont le numéro de série aura été modifié, défiguré ou effacé
  • Produits pour lesquels Barracuda Networks n'a pas reçu de paiement
  • Produits qui ont été physiquement endommagés

Pouvez-vous m'expliquer comment fonctionne le service de remplacement instané?

Si vous avez acheté votre produit directement auprès de Barracuda Networks, Inc

Si notre produit cesse de fonctionner pendant la période de remplacement instantané, vous devriez communiquer avec Barracuda Networks. Nous ferons tous les efforts commercialement raisonnables pour vous expédier un produit de remplacement au plus tard le jour ouvrable suivant (valable pour les États-Unis et le Canada seulement). Pour les clients à l'extérieur des États-Unis et du Canada, nous ferons tous les efforts commercialement raisonnables pour expédier un produit de remplacement par courrier rapide au plus tard le jour ouvrable suivant la réception de votre demande. Après avoir communiqué avec Barracuda Network, vous devrez nous retourner le produit initial. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA#) que vous devrez inclure avec l'envoi. Nous exigerons aussi un numéro de carte de crédit valide ou bon de commande. Nous ne facturerons aucuns frais pour le remplacement du produit initial, à condition que vous ne retourniez le produit initial dans les 30 jours suivant l'expédition du produit de remplacement. Si nous ne recevons pas le produit initial dans les 30 jours suivant l'expédition, nous débiterons votre carte de crédit au prix courant de ce produit. Barracuda Networks s'acquittera de tous les frais d'expédition pour le produit de remplacement, à condition que vous soyez un résidant des États-Unis ou du Canada. Le client doit prendre en charge les frais d'expédition pour le retour de l'unité couverte par le service de remplacement instantané

Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur

Si notre produit cesse de fonctionner pendant la période de remplacement instantané, vous devriez communiquer avec votre revendeur. Ce dernier s'occupera de coordonner l'expédition du produit de remplacement au plus tard la journée ouvrable suivante (valide aux États-Unis et au Canada seulement). Pour les clients à l'extérieur du Canada, votre revendeur coordonnera l'expédition produit de remplacement par courrier rapide au plus tard le jour ouvrable suivant la réception de votre demande. Après avoir communiqué avec votre revendeur pour demander un produit de remplacement, vous devrez nous retourner le produit initial. Votre revendeur coordonnera l'émission du numéro d'autorisation de retour de matériel que vous devrez inclure avec l'envoi. Vous devrez fournir un numéro de carte de crédit valide ou un bon de commande lors de l'émission du numéro d'autorisation de retour de matériel. Nous ne facturerons aucuns frais pour le remplacement du produit initial, à condition que vous ne retourniez le produit initial dans les 30 jours suivant l'expédition du produit de remplacement. Si nous ne recevons pas le produit initial dans les 30 jours suivant l'expédition, nous débiterons votre carte de crédit au prix courant de ce produit. Barracuda Networks assumera les frais d'expédition pour le produit de remplacement, à condition que vous résidiez aux États-Unis ou au Canada. Autrement, vous pouvez communiquer avec Barracuda Networks directement pour coordonner le remplacement et le retour du produit initial, à condition de ne pas avoir déjà communiqué avec votre revendeur.

Puis-je transférer l'abonnement au service de remplacement instantané ?

Les souscriptions de mises à jour Energize appartiennent à l'acheteur initial et NE peuvent être transférées en aucun cas.

Comment faire pour renouveler l'abonnement au service de remplacement instantané ?

Si vous avez acheté votre produit directement auprès de Barracuda Networks, Inc

Veuillez contacter Barracuda Networks avant l'expiration de votre service de remplacement instantané. Vous pouvez nous joindre au (408) 342-5400 ou au 1 (888) Anti-pourriel, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 heure du Pacifique (« PT ») pour le renouvellement. Veuillez avoir en main le numéro de série de votre produit.

Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur

Veuillez contacter votre revendeur avant l'expiration de votre service de remplacement instantané. Votre revendeur coordonnera le renouvellement. Une autre façon de procéder serait de contacter Barracuda Networks directement pour renouveler votre service de remplacement instantané à condition de n'avoir déjà contacté votre revendeur.