Instant Replacement

Ein globales Supportnetzwerk aus Experten. Zu Ihrer Verfügung.

Überblick

"Wir wissen, wie wichtig Betriebszeiten von 100 % in Unternehmen sind. Wir arbeiten mit Nachdruck daran, zuverlässige Geräte mit "Carrier-Grade“-Funktionalität zu entwickeln, die eine Systembetriebszeit von 99,99 % gewährleisten.“

Wir sind uns bewusst, dass Geräte in Einzelfällen auch ausfallen können. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen den Barracuda Instant Replacement Service an. Über den Instant Replacement Service liefern wir Austausch-Hardware am nächsten Arbeitstag.

Wenn Ihr Barracuda Networks-Produkt ausfällt, liefern wir Ihnen innerhalb eines Arbeitstags eine Ersatzeinheit, damit Sie den Betrieb sofort wieder aufnehmen können.

Hardware-Update

Zusammen mit einem bevorzugten Hardware-Austausch bei einem Geräteausfall ermöglicht das Instant Replacement-Abonnement über das Barracuda Hardware Refresh Program auch eine fortlaufende Migration auf die neuesten Hardwareplattformen.

Normalerweise werden Update-Einheiten gegen ein Entgelt erworben, das einem Preisnachlass auf den Listenpreis für eine neue Hardware-Einheit entspricht. Barracuda Networks verzichtet auf diese Kosten, wenn Ihre alte Hardware-Einheit mehr als 4 Jahre alt ist und Sie über ein entsprechendes Instant Replacement-Abonnement für diese Einheit verfügen. Das bedeutet, wenn Sie ein Instant Replacement-Abonnement für Ihre Barracuda-Applikation abschließen, erhalten Sie fortlaufend alle 4 Jahre eine neue Hardware-Einheit, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.

Beim Instant Replacement-Programm handelt es sich um ein einzelnes praktisches Abonnement, mit dem Sie sich vor Hardwarefehlern schützen und dauerhaft kostengünstige Migrationen auf die aktuellste Hardwareplattform vornehmen können.

Vorteile von Instant Replacement

  • Erweiterten Support mit Telefon- und E-Mail-Support rund um die Uhr.
  • Datenmigrationsdienst für Barracuda Spam Firewalls. Barracuda Networks unterstützt Sie bei der Verschiebung der Daten und der Konfiguration vom alten auf das neue Produkt, sofern auf die alten Daten zugegriffen werden kann.
  • Festplattenaustausch für Barracuda Networks-Modelle mit Swap-fähigen Raid-Laufwerken. Barracuda Networks liefert eine Ersatzfestplatte per Standardversand. Der Kunde muss die ausgefallene Festplatte an Barracuda Networks zurücksenden.

Frequently Asked Questions

Wie lange ist der Instant Replacement Service gültig?

Der Instant Replacement Service beginnt an dem Tag, an dem das Barracuda Networks-Produkt aktiviert wird, und läuft je nach der gewählten Dauer genau ein Jahr, drei oder fünf Jahre nach dem Datum der Aktivierung ab.

Kann ich den Instant Replacement Service auch später kaufen, falls ich dies nicht beim Kauf des Barracuda Networks-Produkts getan habe?

Sie haben ab Kaufdatum des Barracuda Networks-Produkts 60 Tage Zeit, sich für den Kauf des Instant Replacement Services zu entscheiden. Wenn Sie den Instant Replacement Service innerhalb des 60-tägigen Zeitraums kaufen, beginnt dieser zum Kaufdatum des Barracuda Networks-Produkts und endet nach dem gewählten Zeitraum.

Was ist durch den Instant Replacement Service nicht abgedeckt?

Nicht durch den Instant Replacement Service abgedeckt sind:

  • Äußerliche Einwirkungen wie falscher Gebrauch, Beschädigungen oder Probleme mit der Stromzufuhr
  • Reparatur durch nicht von Barracuda Networks autorisierte Personen
  • Von den Produktanweisungen abweichender Gebrauch
  • Nichtbefolgung der Produktanweisungen oder Unterlassung von vorbeugenden Wartungsmaßnahmen
  • Probleme, die durch Zubehör, Teile oder Komponenten verursacht werden, die nicht von Barracuda Networks geliefert wurden.
  • Produkte mit fehlenden oder veränderten Seriennummern
  • Produkte, für die Barracuda Networks keine Zahlung erhalten hat.
  • Physisch beschädigte Produkte

Wie funktioniert der Instant Replacement Service?

Wenn Sie das Produkt direkt bei Barracuda Networks, Inc., gekauft haben:

Wenden Sie sich bei Ausfall Ihres Produkts während der Dauer des Instant Replacement-Diensts an Barracuda Networks. Wir unternehmen alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen, das Austauschprodukt innerhalb eines Arbeitstages auszuliefern (nur USA und Kanada). Bei Kunden außerhalb der USA unternehmen wir alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen, innerhalb eines Arbeitstages nach Erhalt der Anforderung ein Austauschprodukt per Express-Lieferung zu senden. Wenn Sie sich an Barracuda Networks wenden, müssen Sie das Originalprodukt an uns zurücksenden. Wir stellen Ihnen für die Rücksendung eine RMA-Nummer aus (Return Material Authorization), die der Sendung beiliegen muss. Darüber hinaus ist eine gültige Kreditkartennummer oder eine Bestellung des Produkts erforderlich. Für das Austauschprodukt entstehen Ihnen keine Kosten, wenn Sie das Originalprodukt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Austauschprodukts zurücksenden. Wenn wir das Originalprodukt nicht innerhalb von 30 Tagen erhalten, belasten wir die Kreditkarte oder führen die Bestellung zum aktuellen Listenpreis des Produkts aus. Barracuda Networks übernimmt die Versandkosten für das Austauschprodukt, vorausgesetzt Ihr Wohnsitz befindet sich in den USA oder Kanada. Die Versandkosten für die Rücksendung der alten Einheit an Barracuda Networks gehen zu Lasten des Kunden.

Wenn Sie das Produkt bei einem Händler gekauft haben:

Benachrichtigen Sie während der Dauer des Instant Replacement Service bei Ausfall des Produkts Ihren Händler. Ihr Händler übernimmt die Lieferung eines Austauschprodukts innerhalb eines Arbeitstages (nur USA und Kanada). Bei Kunden außerhalb der USA übernimmt der Händler den Versand des Austauschprodukts per Express innerhalb eines Arbeitstags nach Erhalt der Anforderung. Wenn Sie bei Ihrem Händler ein Austauschprodukt anfordern, müssen Sie das Originalprodukt zurücksenden. Der Händler übernimmt die Ausstellung einer RMA-Nummer (Return Material Authorization), die Sie der Sendung beilegen müssen. Für die Ausstellung der RMA-Nummer ist eine gültige Kreditkartennummer oder eine Bestellung des Produkts erforderlich. Für das Austauschprodukt entstehen Ihnen keine Kosten, wenn Sie das Originalprodukt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Austauschprodukts zurücksenden. Wenn das Originalprodukt nicht innerhalb von 30 Tagen eingeht, wird die Kreditkarte belastet oder die Bestellung wird zum aktuellen Listenpreis des Produkts ausgeführt. Barracuda Networks übernimmt die Versandkosten für das Austauschprodukt, vorausgesetzt Ihr Wohnsitz befindet sich in den USA oder Kanada. Falls Sie nicht bereits Ihren Händler eingeschaltet haben, können Sie sich auch direkt an Barracuda Networks wenden. Wir koordinieren dann den Austausch und die Rücksendung des Originalprodukts.

Kann ich Instant Replacement-Abonnements übertragen?

Instant Replacement-Abonnements sind Eigentum des ursprünglichen Käufers und sind ausnahmslos NICHT übertragbar.

Wie verlängere ich den Instant Replacement Service?

Wenn Sie das Produkt direkt bei Barracuda Networks, Inc., gekauft haben:

Wenden Sie sich vor Ablauf des Instant Replacement Service-Programms für eine Verlängerung an Barracuda Networks unter (408) 342-5400 oder 1 (888) Anti-Spam, von Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (PT). Halten Sie die Seriennummer des Produkts bereit.

Wenn Sie das Produkt bei einem Händler gekauft haben:

Wenden Sie sich vor Ablauf des Instant Replacement Service-Programms an Ihren Händler. Der Händler veranlasst die Verlängerung. Falls Sie nicht bereits Ihren Händler eingeschaltet haben, können Sie sich auch direkt an Barracuda Networks wenden, wenn Sie den Instant Replacement Service verlängern möchten.