快速替换

遍布全球的支持专家,随时为您提供服务。

概述

“我们知道企业保持100%的正常运行时间有多么重要,我们努力打造可靠的设备,让我们的系统具有99.99%的正常运行时间。”

我们也理解设备有时可能会出现故障。因此,我们提供梭子鱼快速替换服务(IR)。如果您申请快速替换服务,我们在下一工作日进行硬件的更换和发货。

如果您的梭子鱼网络产品发生故障,我们将在一个工作日内给您发送置换产品,您可以快速恢复产品启用和运行。

硬件更新

如果设备发生故障,快速替换续费可以提供优先级更换,同时还通过梭子鱼硬件更新计划提供数据持续转移到最新硬件平台的服务.

通常情况下,更新产品的购买费用表示在新硬件产品标价上进行折扣。然而,如果您使用旧硬件产品超过4年并且已购买快速替换续费,梭子鱼网络将免收此费用。这意味着如果您的梭子鱼设备一直使用快速替换续费,您可以每4年收到新硬件产品而不被收取任何附加费用。

有了这个,快速替换(IR)为您提供单一方便的续费以防硬件发生故障,并提供持续转移到最新硬件平台的经济实惠的方式。

快速替换(IR)的优点

  • 增强支持 提供电话和24x7电子邮件支持 。
  • 数据迁移服务面向梭子鱼邮件安全网关。如果旧产品配置的数据仍可访问,梭子鱼网络将协助用户将旧产品的数据和配置迁徙到新产品中。
  • 硬盘更换梭子鱼网络提供可替换硬盘。梭子鱼网络通过标准物流方式发货进行硬盘更换,客户必须将已损坏的硬盘返回梭子鱼网络。

常见问题

快速替换(IR)服务持续多长时间?

快速替换(IR)服务开始于梭子鱼网络产品激活日并根据购买的不同服务计划从激活日起分别是1年、3年或5年到期。

如果我在购买梭子鱼网络产品时暂不购买快速替换(IR)服务,以后可以购买吗?

您在购买梭子鱼网络产品之日起将有60天时间决定是否购买快速替换服务。如果您想在60天窗口期内购买快速替换(IR)服务,该服务开始时间将追溯至梭子鱼网络产品的交货日期并持续到购买时间段。

快速替换(IR)服务不包括什么?

快速替换(IR)服务不包括:

  • 外部原因,例如滥用、误用或电源问题
  • 未经梭子鱼网络授权的维修
  • 未按照产品说明书使用
  • 未按照产品说明书使用或未执行预防性维护
  • 由于没有使用梭子鱼网络提供的配件、零件或组件引起的问题
  • 序列号遗失或更换的产品
  • 梭子鱼网络还未收到付款的产品
  • 产品物理损坏

快速替换(IR)服务是如何工作?

如果您直接从梭子鱼网络公司购买产品

在快速替换服务(IR)期间,如果您的产品出现故障,请联系梭子鱼网络。我们将在1个工作日内(仅限美国和加拿大)通过商业方式协调处理产品的更换和发货。对于美国以外的客户,我们将在收到请求后的一个工作日内通过商业方式协调处理产品的更换并通过特快专递发货。一经联系梭子鱼网络,您必须将原产品退回我们。我们将为您核发退料授权号并要求您提供有效的信用卡号或采购订单。只要您在更换产品发货后的30天内退回原产品,我们将不收取更换产品的费用。如果在30天内我们没有收到原产品,您的信用卡将被扣款或该产品将按采购订单上的当前标价收费。如果您居住在美国或加拿大,梭子鱼网络将支付更换产品的所有运费。客户负责将更换产品运回梭子鱼网络的费用。

如果您从分销商处购买产品

在快速替换服务(IR)期间,如果您的产品出现故障,请联系您的分销商。分销商将在1个工作日内(仅限美国和加拿大)为您协调处理产品的更换和发货。对于美国以外的客户,分销商将在收到请求后的一个工作日内协调处理产品的更换并通过特快专递发货。一经联系分销商请求更换产品,您必须退回原产品。分销商将为您核发退货授权号,在核发退料授权号的时候,您必须提供有效的信用卡号或采购订单。只要您在更换产品发货后的30天内退回原产品,更换产品将不收费。如果在30天内我们没有收到原产品,您的信用卡将被扣款或该产品将按采购订单上的当前标价收费。如果您居住在美国或加拿大,梭子鱼网络将支付更换产品的所有运费。或者,如果您还未联系分销商,您可以直接联系梭子鱼网络协调原产品的更换和退货。

我可以转让快速替换(IR)续费吗?

快速替换(IR)续费仅属于原购买者,在任何情况下不得转让。

我怎样给快速替换(IR)服务续费?

如果您直接从梭子鱼网络购买产品

在快速替换服务(IR)到期之前,请在星期一至星期五的上午9时至下午6时(太平洋时间)拨打电话(408)342-5400或400 720 8200联系梭子鱼网络进行续费。并请提供您的产品序列号。

如果您从分销商处购买产品

在快速替换服务(IR)到期之前,您应该联系分销商,分销商将为您协调处理续费事宜。如果您还未联系分销商,您可以直接联系梭子鱼网络进行快速替换服务的续费。